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Deming
Mardi, 31 Août 2010Ce dossier est consacré à l'un des plus grands Gourous de la Qualité Totale : DEMING.Beaucoup connaissent sa fameuse roue. Mais qu'en est-il si on vous interroge sur les 14 points de Deming, la base de sa philosophie Qualité ? Nous vous proposons de le découvrir ci-après ... Ce dossier est extrait du document Manager la performance de l'entreprise - Robert DAPERE - Directeur du dé...
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L'écoute client
Mercredi, 01 Septembre 2010Lévolution constante des exigences clients imposent aux entreprises une écoute permanente avec ceux-ci pour les satisfaire au mieux. Ce projet a été réalisé par un groupe d'alternants de la 10èm...
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La gestion des conflits
Jeudi, 10 Mars 2011Avant de commencer cette étude sur la gestion des conflits au travail, il faut correctement délimiter lesujet. Nous ne parlerons pas de conflit social mais de conflits internes provenant de la mauvais...
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Le Benchmarking
Mardi, 31 Août 2010Le benchmarking va à lencontre de bien des idées reçues puisquil implique la transgression dune règle fondamentale apprise dès les premières années décole...
Lire la suite...Tags benchmarking -
Les moyens de communication
Lundi, 07 Mars 2011La version 2000 de l'ISO 9001 met en avant la communication dans l'entreprise : qu'elle soit interne (entre tous les niveaux de la hiérarch...
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Communication
AFPI Loire Idecq - Cité des Entreprises - 16, boulevard de l'Etivallière - BP 715 - 42950 Saint Etienne - Tél : 04 77 92 89 94 - Mail : 